سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال
في فلك لأنظمة الطاقة الشمسية، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة شراء وخدمة ما بعد البيع. فيما يلي سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، والتي تهدف إلى ضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف:
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف أو استخدامه.الاستبدال:
يحق للعميل استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف أو استخدامه.
ثانياً: سياسة الدفعات
في حال دفع دفعة مقدمة لتنفيذ نظام طاقة شمسية، لا يمكن استرجاع الدفعة بعد مرور يوم واحد من تاريخ الدفع لأي سبب كان، مع ضرورة الالتزام بمواعيد الدفعات اللاحقة كما هو متفق عليه.
في حال التأخر في سداد الدفعات، يتحمل العميل أي زيادة في أسعار المواد أو تكاليف التخزين التي قد تطرأ نتيجة تغير الأسعار في السوق.
ثالثاً: التأخر في الاستلام
إذا تأخر العميل في تسليم الموقع المعد لتركيب النظام (بحيث يكون جاهزًا وخاليًا من أي عوائق)، يُعتبر ذلك تأخيرًا في الاستلام، ويتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية الناتجة عن هذا التأخير، وفقًا لما ورد في سياسة الدفعات.
رابعاً: سياسة الضمان
مدة الضمان:
تبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء، ويجب على العميل تقديم أصل الفاتورة للاستفادة من خدمة الضمان.شروط الضمان:
يشترط أن يتم تركيب النظام أو الأجهزة بواسطة فنيي الشركة أو فني معتمد من قبلنا.تعويض الاستخدام:
في حال الاستبدال أو التعويض، يتم احتساب قيمة الاستخدام من قيمة الجهاز الأصلية، وذلك بقسمة قيمة الجهاز على مدة الضمان، ويُعوض العميل بقيمة المدة المتبقية.خدمة الضمان:
تتم صيانة الأجهزة داخل مقر الشركة. وفي حال رغبة العميل بخدمة الضمان في موقعه، يتم احتساب أجرة انتقال الفنيين حسب المسافة، وذلك خلال فترة سريان الضمان.البطاريات:
استخدام بطاريات السيارات في أنظمة الطاقة الشمسية يلغي الضمان نهائيًا.إلغاء الضمان:
يُلغى الضمان في الحالات التالية:قيام العميل بفك الجهاز أو العبث بالنظام.
عكس الأسلاك أو قطعها.
تعرض النظام للرطوبة أو تسرب المياه أو الأتربة.
أي استخدام غير مطابق لتعليمات الشركة.
ملاحظات هامة
نوصي عملاءنا بالاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وعدم محاولة فتح أو صيانة الأجهزة بأنفسهم لضمان استمرار الاستفادة من خدمات الضمان.
تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل وضمان جودة الخدمة المقدمة من فلك لأنظمة الطاقة الشمسية.
للاستفسار أو لمزيد من المعلومات حول سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: 0552892224 – 0531222919
البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن هنا لخدمتكم وتقديم الدعم اللازم في جميع الأوقات.